从点击到转化：Axis Bank 如何实现数字化客户激活升级
概述
- Axis Bank 在收购花旗银行消费者业务后，需要整合数百万新增客户，同时持续保持数字化互动水平。
- 此前，Axis Bank 对营销活动效果的可视性有限，无法将转化准确归因到具体渠道及应用内行为，进而影响规模化增长。
- 通过引入 AppsFlyer 的归因与深度链接解决方案，Axis Bank 实现了用户旅程的端到端可视化。这些洞察帮助其在各营销渠道中进行数据驱动优化，推动应用下载实现环比增长 25%。
背景
Axis Bank 是印度第三大私营银行，自 1994 年成立以来一直是数字银行领域的先行者。其在印度拥有超过 5,377 家分行和 16,026 台 ATM，为大型企业、中小微企业、农业及零售客户提供服务。凭借创新的数字化解决方案和以客户为中心的理念，Axis Bank 在行业中建立了差异化优势。近期，Axis Bank 收购了花旗银行在印度的消费者业务，大幅扩展了其客户基础与市场影响力。
在快速发展的金融科技环境中，Axis Bank 将整合花旗客户作为重点，以提升数字化转化率并优化多渠道用户互动。
挑战
在整合花旗银行消费者业务过程中，Axis Bank 面临着在引入数百万新客户的同时，依然保持高水平数字化体验、数据隐私与服务质量的挑战。
其核心问题在于对数字营销效果的可视性不足，尤其是在应用下载与使用环节。虽然团队可以追踪短信送达率和点击率等上层指标，但无法衡量这些互动是否转化为关键行为，如应用注册和用户开户。
这一问题在其以应用为核心的战略中尤为关键。Axis Bank 超过 85% 的客户为应用用户，因此确保花旗客户顺利下载并使用 Axis Bank 应用（如开通 UPI、缴费等）至关重要。
尽管 Axis Bank 在 SMS、WhatsApp、邮件以及 Google Ads 和 Meta 等付费媒体渠道上投入大量预算，但由于缺乏端到端归因能力，无法基于渠道表现合理分配预算，也难以优化投放效果和提升 ROI。
此外，其付费活动主要聚焦于应用激活，却缺乏对激活后用户行为的洞察，无法确保用户持续活跃与深度参与。
解决方案
为应对花旗客户迁移带来的挑战，并提升数字营销效果，Axis Bank 引入了 AppsFlyer 的客户体验与深度链接解决方案，核心基于 OneLink 技术。
端到端可视性：
通过在应用中集成 AppsFlyer SDK 并启用事件监测，Axis Bank 实现了从首次广告触点到应用激活，再到关键应用内行为（如注册完成、产品使用）的全链路可视化。
多渠道归因：
AppsFlyer 的深度链接技术应用于所有激活与注册活动，实现了对 SMS、WhatsApp、邮件及付费媒体渠道的精准归因，清晰呈现各渠道贡献。
精细化洞察：
通过自定义应用内事件，Axis Bank 能够追踪关键用户行为，包括手机号验证、MPIN 设置，以及对储蓄账户、信用卡和个人贷款等产品的使用情况，从而深入理解激活后的用户行为。
活动优化：
通过向 Google Ads、Meta 等平台回传转化数据，Axis Bank 将优化目标从“应用激活”升级为“关键应用内行为”，从而实现更智能的预算分配与投放优化。
统一报表：
AppsFlyer 面板汇总所有归因数据，为管理层提供统一视图，简化报告流程，并支持各团队基于数据进行决策。
通过这一整套解决方案，Axis Bank 在花旗客户迁移过程中，以及后续的用户获取与互动中，全面提升了衡量、归因与优化能力。
成果
引入 AppsFlyer 后，Axis Bank 实现了客户旅程的全面可视化，尤其是在花旗客户迁移项目中，能够从基础指标（如短信送达率、点击率）升级为对关键转化节点（如应用注册与开户）的衡量。
具体成效包括：
- 精准将转化归因至具体营销渠道
- 优化 SMS、WhatsApp、邮件及付费媒体的预算分配
- 从关注应用激活转向聚焦关键应用内行为（如注册完成与产品使用）
- 通过优化投放与回传能力，实现应用下载环比增长 25%
- 借助统一面板提升汇报效率，并支持跨团队的数据驱动决策
AppsFlyer 面板已成为我们所有归因数据的核心平台，帮助 Axis Bank 各团队和业务单元做出数据驱动的决策。
