借助 AppsFlyer 启动全渠道衡量

背景

1980 年，一家仅 400 平方英尺的饼干店在波士顿开业，这家门店后来发展成为 Panera Bread。

如今，Panera 已在美国和加拿大拥有 2,300 家烘焙咖啡门店，成长为北美领先的餐饮品牌之一。品牌倡导健康生活与饮食理念，这一理念也驱动其营销团队通过多渠道触达消费者，提供契合这一理念的产品与服务。

Panera 于 2014 年推出移动应用，并迅速成为推动销售增长的重要渠道，同时也带动了其广受欢迎的会员忠诚度计划 MyPanera 的规模扩展。

挑战

随着越来越多的销售依赖移动应用，Panera 的营销团队亟需提升数字化销售、应用激活量以及 MyPanera 注册量。

他们通过付费媒体、自有媒体和电子邮件开展营销活动，但由于缺乏有效的衡量与洞察，难以识别可规模化增长的机会，从而限制了相关预算投入。此外，团队也意识到需要优化内部以及与合作伙伴、媒体发布方之间的报告体系，减少对外部平台单一报表的依赖，以更准确评估营销效果。

在代理商的建议下，Panera 引入 AppsFlyer，以获取推动移动业务增长所需的数据支持。

在初期，团队主要关注基础指标，如应用激活量和线上订单。但很快他们发现，会员注册用户具有更高价值，因此将 MyPanera 注册事件确立为核心指标，同时关注单次激活成本（CPI）和单次订单成本（CPO）。

解决方案

借助 AppsFlyer 的归因数据，Panera 打破了各营销活动之间的数据壁垒，实现全渠道营销整合。

通过 Raw Data API，Panera 将 AppsFlyer 的数据与代理商系统打通，确保所有团队基于同一数据来源进行分析与决策。

此外，开箱即用的报表功能使 Panera 团队能够通过简单操作与关键合作渠道共享数据，确保获取准确且客观的广告表现洞察。

「在每一笔预算都至关重要的情况下，AppsFlyer 提供的归因数据帮助我们最大化广告活动表现，更好地为公司创造价值。」

– RJ Keeney，数字媒体负责人

成果

Panera 团队不仅拓展了投放渠道与媒体资源，还获得了更深入的广告表现洞察。

这些洞察使他们能够基于数据做出更具策略性的增长决策。例如，明确某一活动以特定成本带来了多少 MyPanera 注册，这种量化能力成为关键转折点，使团队能够更加高效地推进营销工作。

同时，这也帮助他们验证自有媒体的价值，并在跨团队协作中，更好地支持 MyPanera 会员项目团队。AppsFlyer 的数据因此在整个组织内部流转，成为整体商业决策的重要支撑。

面向未来，Panera 希望基于用户关系，更清晰地定义理想的用户旅程。AppsFlyer 的 OneLink 深度链接解决方案，将帮助他们充分发挥自有媒体优势，打造无缝衔接的 web-to-app 用户体验，进一步提升转化效果。