借助 AppsFlyer，实现数据驱动自动化

背景

Wolt 是一家芬兰科技公司，在 23 个市场提供餐饮配送服务。

自 2015 年在赫尔辛基上线以来，Wolt 证明了在高度本地化（hyper-local）的模式下，餐饮配送业务同样可以实现成功运营。在芬兰高昂的人力成本、广阔的地理分布以及恶劣天气条件的影响下，这一成就实属不易。

正是在这样复杂的市场环境中起步，Wolt 打造出了其高度本地化运营模式的蓝图。

Wolt 的竞争优势在于其能够在中小城市和区域实现盈利运营。这一优势源于其对技术、效率以及客户体验的持续关注。

挑战

2019 年 1 月，Wolt 绩效营销负责人 Anh Nguyen 加入公司后，其首要目标之一是更清晰地理解 Wolt 的归因情况。归因是其绩效营销团队开展一切工作的基础，也是业务中至关重要的核心环节之一。

因此，选择一个能够快速提供准确数据的可靠合作伙伴，是成功的关键。

在此基础上，Wolt 面临的核心挑战是：真正实现数据驱动的自动化。

此外，他们还需要找到一个能够与 Smartly 协同工作的合作伙伴。Smartly 是 Wolt 绩效营销技术栈中的重要组成部分。

Smartly 成立于 2013 年，总部位于芬兰，是竞争激烈的社交广告自动化领域的领先企业。其自动化软件能够帮助品牌快速、高效地启动并优化广告素材。

Smartly 在与 Wolt 的竞争对手（如 Uber Eats）合作方面经验丰富，对该行业有深刻理解。同时，由于其产品专为高度本地化定向设计，能够为 Wolt 提供实现业务增长所需的工具，并已帮助其在 100 多个城市实现广告规模扩展。

与此同时，新冠疫情的爆发让全球餐饮与外卖行业的既有计划被迫按下暂停键。Nguyen 意识到，要支持处于压力之下的客户，就必须保持敏捷，快速适应「新常态」。

解决方案

Wolt 将 Smartly 与 AppsFlyer 进行了对接，从而开启了节省时间的自动化能力。

来自 AppsFlyer 的事件可自动触发 Smartly 中的广告活动调整。例如，当某个城市的广告表现低于设定阈值时，对应广告的素材会立即自动更新。

随着疫情形势逐渐明朗，各国陆续进入封锁状态。短短一夜之间，许多原本经营良好的商家面临严峻挑战。尽管不少企业选择立即削减广告预算，Wolt 却基于这一关键对接及其带来的洞察，决定加大投入、逆势增长。

「拥有一个能够快速提供准确数据的可靠合作渠道至关重要。AppsFlyer 在支持我们增长方面发挥了重要作用，提供了极大的帮助。」

成果

Wolt 的目标是为其 10,000 家餐厅合作伙伴带来尽可能多的业务增长。同时，通过支持这些餐厅，也为超过 20,000 名配送合作伙伴创造更多收入机会。在此过程中，安全同样至关重要。

令人瞩目的是，Wolt 在短短 2 周内就完成了「无接触配送」的适配。

Wolt 还展现出极强的敏捷性，在 15 个市场迅速上线了急需的杂货配送服务——这一原本的长期规划，仅用数天便成功落地。同时，原本应用于餐饮客户的数据驱动自动化能力，也同样适用于新的杂货配送业务。

过去，消费者从超市获取配送服务往往需要等待超过 4 周，而如今他们拥有了更加灵活、多样的杂货配送选择。数据清晰表明，在许多情况下，Wolt 触达的是此前尚未被开发的全新市场。

借助更精准的归因数据与洞察，Wolt 得以在危机时期为新的用户群体提供关键服务，帮助他们解决日常采购难题。

「与 AppsFlyer 的 Jonatan 团队以及 Smartly 的 Jaakko 团队合作非常愉快。我们获得了来自合适团队的有力支持。我通常会提出很多不同的想法，然后说：‘我有这个想法，你们觉得能实现吗？’」

随着客户逐步重建业务，Wolt 也在重新审视自身的发展规划：

这些在疫情期间快速推出的服务，是否会长期保留？还是行业会比预期更快恢复常态？

这些问题的答案，将来自用户本身。而许多关键洞察，也将继续来源于指导 Wolt 决策的数据。

无论未来如何，Wolt 都将持续通过数据驱动自动化来创造增长机会，并与 AppsFlyer 和 Smartly 保持紧密合作，共同推动这一目标的实现。